Expédition et retours
En vigueur le 26 août 2023
Notre politique d'expédition et de retour a été mise à jour.
Politique d'expédition et de retour
Les frais de livraison sont exclus du prix de vente du produit affiché en ligne sur notre site Internet. Le temps de transit varie en fonction de l'emplacement. Tous les colis internationaux sont expédiés via DHL Express, Aramex et Fedex !
Tous les temps de transit sont du lundi au vendredi. La livraison internationale ne peut pas être garantie dans un certain délai en raison des douanes. Le délai de livraison international est d'environ 7 à 10 jours (selon le pays de destination). Pour certains envois livrés en dehors du Népal, le pays importateur peut facturer des droits d'importation/TVA en plus du prix de l'article. Ces frais sont hors de notre contrôle et ne peuvent pas être remboursés.
Les clients internationaux sont responsables des éventuels frais d'importation ou de douane facturés par leur gouvernement. Nous ne sommes pas en mesure de prévoir les expéditions qui seront soumises à ces frais ni le montant de ces frais qui pourront être facturés. En cas de refus, le coût des marchandises ou les frais de retour seront facturés
Suivi
Un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis sera envoyé après l'expédition. Veuillez nous envoyer un mail à [email protected] Si vous avez des questions.
Annulation de commande par l'utilisateur
Annulation de commande sous 6 heures sans pénalité, à l'exception des Frais Bancaires 4%
Après avoir passé une commande, le client ne peut annuler la commande que si l'état de la commande apparaît comme « en attente » sous l'historique des commandes.
Les annulations doivent être effectuées dans les 6 heures (maximum) suivant la commande. Pour annuler votre commande, vous devrez contacter notre équipe de support client en envoyant un e-mail indiquant votre numéro de commande.
Scénario général
En cas de chèque cadeau
Le chèque-cadeau ne sera pas annulé, l'utilisateur peut demander une prolongation de la date d'expiration dans les 3 jours suivant l'achat.
Annulation de commande
www.medicinalmadhoney.com se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour un produit dont le prix est indiqué est erroné ou pour toute autre raison. Ceci sera valable indépendamment du fait que la commande ait été confirmée et/ou que le paiement ait été reçu. Le paiement 100% sera remboursé et l'Utilisateur en sera informé.
Si une non-livraison ou un retard de livraison se produit en raison d'une erreur de la part de l'utilisateur (c'est-à-dire nom ou adresse incorrect ou incomplet ou destinataire non disponible ou toute autre raison connexe), tout coût supplémentaire dépensé par www.medicinalmadhoney.com pour la nouvelle livraison sera réclamés à l’Utilisateur.
Nos produits ne sont ni retournables ni échangeables car il s'agit d'un produit alimentaire et régi par le Département de la technologie alimentaire et du contrôle qualité du Népal !
Politique de remplacement/retour
Délai de traitement : Nous avons une politique de retour pour tous les produits. Les remboursements seront traités dans un délai de 10 à 15 jours après réception de l'article retourné et vérification de son état.
Admissibilité des retours : Vous devez nous contacter dans les quatre jours suivant la réception du produit. Vous devez également indiquer une raison valable pour le remplacement. Si nous la jugeons valable, nous les examinerons et procéderons à un retour.
Procédure de retour : Pour obtenir votre remplacement, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et la raison du retour. Après réception de votre demande, nous vous confirmerons que la raison est justifiée et nous vous donnerons des instructions sur la manière de renvoyer l'article.
Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Nous organiserons ensuite le remplacement de l'article par l'intermédiaire de notre partenaire logistique.
Produits non éligibles aux retours : Veuillez noter que tout article qui ne satisfait pas à l'un de nos critères de retour ou qui a été retourné sans notre accord préalable ne sera pas accepté.
Politique de remboursement
Cas d’indisponibilité de marchandise ou de problème de service :
- Si l'article envoyé pour remplacement n'est pas disponible, nous essaierons de vous proposer les meilleures alternatives possibles, mais au final, le choix du client sera définitif.
- Si la commande est confirmée par nous et que la commande ne permet pas d'expédier le produit à temps, nous remboursons le client, si celui-ci le demande.
- Un remboursement 100% sera accordé si le produit n'est pas disponible ou si le vendeur n'est pas en mesure d'expédier les produits.
- Pour les produits de messagerie, si l'adresse de livraison se trouve en dehors de la zone de service, seul le remboursement 100% sera accordé.
Conditions générales de livraison internationale | Politique de retour
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Limitation
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Confidentialité
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Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être supportés par le destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils pourraient être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
