Expédition & retours
En vigueur le 26 août 2023
Notre politique d'expédition et de retour a été mise à jour.
Politique d'expédition et de retour
Les frais de livraison sont exclus du prix de vente du produit affiché en ligne sur notre site Internet. Le temps de transit varie en fonction de l'emplacement. Tous les colis internationaux sont expédiés via DHL Express, Aramex et Fedex !
Tous les temps de transit sont du lundi au vendredi. La livraison internationale ne peut pas être garantie dans un certain délai en raison des douanes.
Le délai de livraison international est d'environ 7 à 10 jours (selon le pays de destination)
Pour certaines expéditions livrées en dehors du Népal, le pays importateur peut facturer des droits d'importation/TVA en plus du prix de l'article. Ces frais sont indépendants de notre volonté et ne peuvent être remboursés.
Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'importation ou de douane facturés par votre gouvernement. Nous ne sommes pas en mesure de prédire quels envois seront soumis à ces frais ni le montant des frais qui pourraient être facturés. En cas de refus, soit le coût de la marchandise, soit les frais de retour seront facturés.
Suivi
Annulation de commande par l'utilisateur
Annulation de commande sous 6 heures sans pénalité, à l'exception des Frais Bancaires 4%
Après avoir passé une commande, le client ne peut annuler la commande que si l'état de la commande apparaît comme « en attente » sous l'historique des commandes.
Les annulations doivent être effectuées dans les 6 heures (maximum) suivant la commande. Pour annuler votre commande, vous devrez contacter notre équipe de support client en envoyant un e-mail indiquant votre numéro de commande.
Scénario général
En cas de chèque cadeau
Le chèque-cadeau ne sera pas annulé, l'utilisateur peut demander une prolongation de la date d'expiration dans les 3 jours suivant l'achat.
Annulation de commande
www.medicinalmadhoney.com se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande passée pour un produit répertorié à un prix incorrect ou pour toute autre raison. Ceci est valable indépendamment du fait que la commande ait été confirmée et/ou que le paiement ait été reçu. Le paiement 100% sera remboursé et l'Utilisateur en sera informé.
Si une non-livraison ou un retard de livraison se produit en raison d'une erreur de la part de l'utilisateur (c'est-à-dire nom ou adresse incorrect ou incomplet ou destinataire non disponible ou toute autre raison connexe), tout coût supplémentaire dépensé par www.medicinalmadhoney.com pour la nouvelle livraison sera réclamés à l’Utilisateur.
Annulation de commande
Nos produits ne sont ni retournables ni échangeables car il s'agit d'un produit alimentaire et régi par le Département de la technologie alimentaire et du contrôle qualité du Népal !
Politique de remplacement/retour
Nous prenons des mesures rigoureuses pour garantir que les articles qui vous sont livrés sont en parfait état. Cependant, il existe une faible possibilité que :
- L'article peut être endommagé pendant le transport
- ou il pourrait y avoir un défaut de fabrication
- ou qu'un mauvais article vous est livré
Uniquement dans les cas indiqués ci-dessus, nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires, à condition que la demande de remplacement/retour de l'article soit effectuée dans le délai stipulé ci-dessous. Aucun retour ou remplacement ne sera autorisé une fois la commande traitée, sauf pour les raisons indiquées ci-dessus.
Pour obtenir un remplacement, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et la raison du retour. Ce n'est qu'après avoir reçu notre confirmation de retour que vous êtes invité à nous renvoyer l'article. Nous organiserons ensuite le remplacement de l'article via notre partenaire logistique. Nous ne serons pas responsables des articles qui nous seront envoyés pour retour/remplacement sans notre confirmation.
Politique de remboursement
Cas d’indisponibilité de marchandise ou de problème de service :
- Si l'article envoyé pour remplacement n'est pas disponible, nous essaierons de vous proposer les meilleures alternatives possibles, mais au final, le choix du client sera définitif.
- Si la commande est confirmée par nous et que la commande ne permet pas d'expédier le produit à temps, nous remboursons le client, si celui-ci le demande.
- Un remboursement 100% sera accordé si le produit n'est pas disponible ou si le vendeur n'est pas en mesure d'expédier les produits.
- Pour les produits de messagerie, si l'adresse de livraison se trouve en dehors de la zone de service, seul le remboursement 100% sera accordé.
Politique d'expédition et de retour internationale
termes et conditions
Chaque article de votre commande est vendu par www.medicinalmadhoney.com. Les articles destinés à être expédiés vers des pays en dehors du Népal peuvent être soumis à des taxes, droits de douane et frais perçus par le pays de destination. Le destinataire de l'envoi est l'importateur officiel dans le pays de destination et est responsable de tous les frais d'importation.
Pour chaque article pour lequel des frais de droits d'importation ont été calculés, vous autorisez www.medicinalmadhoney.com pour désigner une entreprise de messagerie ou un transitaire pour agir en tant qu'agent auprès des autorités douanières et fiscales compétentes du pays de destination, pour dédouaner votre marchandise, traiter et verser vos frais de droits d'importation réels pour cet article. Les droits d'importation peuvent être perçus par Courier Company au plus tard à la livraison.
Limitation
Pour les produits expédiés à l’international, veuillez noter que toute garantie du fabricant peut ne pas être valide ; les options de service du fabricant peuvent ne pas être disponibles ; les manuels des produits, les instructions et les avertissements de sécurité peuvent ne pas être dans les langues du pays de destination ; les produits peuvent ne pas être conçus conformément aux normes, spécifications et exigences d'étiquetage du pays de destination ; et les produits peuvent ne pas être conformes aux normes du pays de destination. Vous êtes responsable de vous assurer que le produit peut être légalement importé dans le pays de destination. Lors d'une commande auprès de www.medicinalmadhoney.com, le destinataire est l'importateur officiel et doit se conformer à toutes les lois et réglementations du pays de destination.y.
Confidentialité
Votre vie privée est importante pour nous et nous savons que vous vous souciez de la manière dont les informations relatives à votre commande sont utilisées et partagées. Nous souhaitons que nos clients internationaux et ceux qui expédient des produits à l’international soient conscients que les expéditions transfrontalières sont soumises à l’ouverture et à l’inspection par les autorités douanières et/ou postales.
En outre, nous pouvons fournir certaines informations sur les commandes, l'expédition et les produits, telles que les titres, à nos transporteurs internationaux, et ces informations peuvent être communiquées par les transporteurs aux douanes et/ou aux autorités postales afin de faciliter le dédouanement et de respecter les lois locales. .
À propos des droits de douane et des taxes
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Les frais supplémentaires de dédouanement doivent être supportés par le destinataire ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils pourraient être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si des procédures de dédouanement sont nécessaires, cela peut entraîner des retards au-delà de nos estimations de livraison initiales.
Retours internationaux
Le produit est un produit alimentaire et non échangeable ou retournable.
